Verkaufsbedingungen

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

 

2. DÉFINITIONS

Site : Le présent site marchand accessible à l'adresse www.zliz.fr qui a pour objet la vente en ligne, aux particuliers, d'articles de décoration intérieure (ameublement, linge de maison, luminaires).

Utilisateur : Tout internaute, personne physique majeure ou morale, connecté au Site.

Client : L'Utilisateur ayant procédé à la création d'un compte sur le Site ou effectuant un achat sans compte.

ZliZ : La structure commerciale exploitant www.zliz.fr

Données à caractère personnel : Les informations que vous fournissez volontairement lors de l'ouverture d'un Compte sur le Site et/ou celles qui seront collectées dans le cadre de l'accès et/ou l'utilisation du Site.

Validation de commande : La confirmation ferme et définitive du détail de la commande par le Client, qui présuppose l'acceptation des Conditions Générales de Vente.

 

3. PRODUITS

Les produits ZliZ sont réalisés de manière artisanale.

De légères différences de teinte, de texture ou de forme peuvent exister : elles sont la preuve d'un savoir-faire authentique, et non des défauts.

Les photos présentes sur le site sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent garantir une correspondance parfaite avec les articles livrés en raison des différences d'affichage écran.

 

4. PRIX

Les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

ZliZ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur lors de la validation de votre commande.

 

5. COMMANDE

Pour pouvoir passer une commande, l'acheteur doit :

• Être âgé d'au moins 18 ans
• - Avoir la capacité juridique pour conclure ce contrat
• - Être propriétaire du moyen de paiement utilisé ou dûment autorisé par le propriétaire

Toute commande validée implique :

• Acceptation complète des CGV
• - Acceptation de la description et du prix des produits
• - Responsabilité de l'exactitude des informations que vous fournissez (adresse, email, téléphone)

ZliZ se réserve le droit d'annuler une commande en cas de :

• Défaut de paiement
• - Erreurs ou manque d'informations que vous auriez fournies
• - Suspicion de fraude
• - Rupture de stock
• - Litige relatif à une commande antérieure

La vente est définitive après :

• Confirmation de commande par email
• - Encaissement complet du paiement

 

6. PAIEMENT

Le paiement est 100 % sécurisé et s'effectue via les moyens proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, Klarna).

La commande devient définitive après encaissement complet du paiement.

 

7. LIVRAISON

Zones de livraison :

ZliZ livre en France métropolitaine, Corse et Union Européenne.

Délais de préparation :

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Les articles faits main ou en précommande peuvent nécessiter un délai supplémentaire, précisé sur la fiche produit.

Modes et frais de livraison :

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids et la destination :

• Colissimo Domicile (La Poste) – Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition
• - Mondial Relay / Point Relais – Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• - Retrait au showroom (sur rendez-vous) – Gratuit

Tarifs :

• Livraison gratuite en France dès 150€ TTC (hors mobilier et objets volumineux)
• - Autres zones : frais calculés selon le poids et destination

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que votre colis quitte notre atelier.

Réception des colis et vérification :

Il vous appartient de vérifier l'état du colis EN PRÉSENCE DU LIVREUR.

 

En cas d'anomalie (colis endomm agé, produit cassé ou détérioré) :

• Émettre des réserves motivées sur le bon de livraison du livreur
• - Refuser le colis s'il est manifestement détérioré
• - Confirmer votre réclamation dans les 48 à 72 heures à contact@zliz.fr
• - Envoyer photos : colis (extérieur/intérieur), produit endommagé, étiquette transport

À défaut de réserves précises à la livraison, le colis sera réputé conforme et en bon état.

Après analyse de votre dossier, nous vous proposerons remplacement ou remboursement du produit endomm agé dans les meilleurs délais.

Délais exceptionnels :

ZliZ ne peut être tenue responsable des retards dus à des circonstances externes (transport, douanes, météo, problèmes du transporteur).

En cas de retard significatif (plus de 7 jours ouvrés sans suivi), contactez-nous à contact@zliz.fr pour enquêter.

 

8. DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Conditions :
- Les produits doivent être retournés COMPLETS, NON UTILISÉS et dans leur EMBALLAGE D'ORIGINE
- Aucune trace d'utilisation (déballage accepté, produit doit rester neuf)
- Accessoires et notices d'origine inclus

Procédure :
1. Contactez-nous à contact@zliz.fr en indiquant votre nom, n° de commande et raison du retour
2. Retournez le produit à : ZliZ, 112 Rue du Centre, 01150 Sainte-Julie
3. Frais de retour : À VOTRE CHARGE (selon votre transporteur)

Exceptions – Articles NON retournables :
- Articles sur-mesure ou personnalisés (confection spéciale)
- Produits visiblement utilisés ou endommagés
- Articles incomplets ou sans emballage d'origine

Délai de traitement :
Après réception, nous vérifions que le produit correspond aux conditions de retour (5 à 7 jours). Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Remboursements :
Après vérification favorable, remboursement du prix du produit + frais de livraison aller (hors frais de retour à votre charge).
Délai : 14 jours après réception et contrôle, sur le moyen de paiement original.

 

9. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément aux articles L211-4 et L211-5 du Code de la consommation, le produit vendu doit être conforme au contrat, notamment :
- Correspondre à la description et aux photos du site
- Être propre à l'usage habituel attendu
- Présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre

Délai : Vous avez 2 ans pour signaler un défaut de conformité à compter de la réception.

Produits artisanaux – Variations naturelles :
Nos produits sont faits main avec des matériaux naturels. Des légères différences de teinte, texture ou forme peuvent exister. Elles témoignent d'un savoir-faire authentique et ne sont PAS des défauts.

Garantie contre les vices cachés :
Conformément à l'article 1641 du Code civil, tout défaut caché existant avant la vente peut être signalé dans un délai de 2 ans à compter de sa découverte.

Pour toute réclamation liée à la garantie : contact@zliz.fr

 

10. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes.

Elles sont sécurisées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans accord préalable.

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander la suppression ou la rectification de vos données à : contact@zliz.fr

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par nos prestataires de paiement (PayPal, Stripe, Klarna).

Le Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. La poursuite de la navigation vaut acceptation des cookies. Vous pouvez les refuser en paramétrant votre navigateur.

 

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site ZliZ (textes, visuels, logos, créations) sont protégés par le droit d'auteur.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

 

12. RESPONSABILITÉ

ZliZ ne peut être tenue responsable de :
- Dégâts lors du transport (excepté en cas de défaut de notre emballage)
- Erreurs ou manque d'informations que vous auriez fournies
- Mauvaise utilisation ou non-respect des conseils d'entretien
- Dommages à des biens tiers causés par les produits
- Interruptions du service ou perte de données

Limitation : Notre responsabilité est limitée au montant total de votre commande.

 

13. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

 

14. MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

En cas de litige : Contactez-nous d'abord à contact@zliz.fr. Nous cherchons une solution ensemble dans les 30 jours.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme permet aux consommateurs et aux professionnels de l'UE de résoudre leurs litiges contractuels en ligne, sans recours à un tribunal.

 

15. MODIFICATION DES CGV

ZliZ se réserve le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication en ligne. Les conditions applicables à toute commande sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Dernière mise à jour : 01/07/2026