Widerrufsrecht
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Conditions
L'article doit être retourné complet et dans son emballage d'origine. Le déballage et l'essai sont évidemment acceptés : le produit doit simplement rester à l'état neuf. Un article manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner peut donner lieu à une réduction du remboursement, proportionnelle à la perte de valeur.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@zliz.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
- Renvoyez l'article à : ZliZ — 112 rue du Centre, 01150 Sainte-Julie, France.
- Les frais de retour sont à votre charge, avec le transporteur de votre choix.
Articles non repris
Les pièces sur mesure ou personnalisées (bancs, luminaires réalisés à vos dimensions ou dans un coloris spécifique) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Remboursement
À réception de votre retour, nous vérifions l'article sous 5 à 7 jours. Vous êtes remboursé du prix de l'article et des frais de livraison aller, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours à compter de la réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge.
Colis abîmé ou article endommagé
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas d'anomalie, émettez des réserves précises sur le bon de livraison — ou refusez le colis s'il est manifestement détérioré — puis confirmez-nous la réclamation sous 48 à 72 heures à contact@zliz.fr, avec des photos du colis, du produit et de l'étiquette de transport. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Pièces faites main
Chaque création ZliZ est façonnée à la main à partir de matières naturelles. De légères variations de teinte, de texture ou de dimensions sont inhérentes à ce travail : elles ne constituent pas un défaut. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique bien entendu en cas de défaut réel.
Une question ?
contact@zliz.fr — nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.