Preguntas frecuentes
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Cartes Bancaires, además de Apple Pay, PayPal y Shop Pay. El pago en 3 o 4 veces está disponible con Klarna.
¿El pago es seguro?
Sí, al 100 %. Todas las transacciones están cifradas y se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS. ZliZ nunca tiene acceso a tus datos bancarios.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a contact@zliz.fr. Mientras el pedido no haya salido, nos encargamos de ello.
Envíos
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan en 48 a 72 horas laborables. Después, calcula de 2 a 4 días laborables para Francia peninsular, de 3 a 6 días para Bélgica y Suiza, y de 5 a 8 días para el Reino Unido.
¿El envío es gratuito?
Sí, en Francia peninsular a partir de 250 € de compra. En el resto de destinos, los gastos se calculan al pagar: 15 € en la Unión Europea, 19 € para Suiza, Reino Unido y Noruega, 45 € para Estados Unidos y Canadá.
¿Envían piezas voluminosas?
Sí — nuestros muebles y lámparas de gran tamaño se envían aparte. Escríbenos para un presupuesto de transporte personalizado, o para acordar una recogida gratuita en nuestro showroom.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Dispones de 14 días desde la recepción para comunicarnos que deseas desistir, y de 14 días más para enviárnoslo de vuelta en su estado original. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción y verificación de tu devolución, en el mismo medio de pago.
Nuestros productos
¿Mis piezas serán exactamente como en las fotos?
Cada creación ZliZ está hecha a mano, por lo que cada pieza es única. Puedes observar ligeras variaciones de tono, de trenzado o de dimensiones respecto a las fotos: son las marcas de un verdadero trabajo artesanal, y lo que hace singular tu pieza.
¿Cómo cuido mis piezas?
Los consejos de cuidado figuran en cada ficha de producto. En general: paño suave y seco para la cestería y la madera, lavado a 30° para los textiles de algodón tejidos a mano, limpieza suave para el cuero sin tratar.
¿Hacen piezas a medida?
Según la disponibilidad de los artesanos y los plazos, algunos encargos especiales son posibles (dimensiones, colores). Escríbenos a contact@zliz.fr con tu proyecto.
Contacto y showroom
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por correo a contact@zliz.fr, de lunes a viernes. Respondemos personalmente en 24 a 48 horas laborables.
¿Se pueden ver las piezas en persona?
Sí, con cita previa. Nuestro showroom te acoge para descubrir las colecciones, hablar de un proyecto de decoración o recoger un pedido. Escríbenos para concertar una hora.