Domande frequenti
Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e Cartes Bancaires, oltre ad Apple Pay, PayPal e Shop Pay. Il pagamento in 3 o 4 rate è disponibile con Klarna.
Il pagamento è sicuro?
Sì, al 100 %. Tutte le transazioni sono crittografate e gestite da fornitori certificati PCI-DSS. ZliZ non ha mai accesso ai tuoi dati bancari.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Scrivici il prima possibile a contact@zliz.fr. Finché l'ordine non è partito, ce ne occupiamo noi.
Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono preparati entro 48-72 ore lavorative. Poi calcola 2-4 giorni lavorativi per la Francia metropolitana, 3-6 giorni per Belgio e Svizzera, 5-8 giorni per il Regno Unito.
La spedizione è gratuita?
Sì, in Francia metropolitana a partire da 250 € di acquisto. Altrove le spese vengono calcolate al momento del pagamento: 15 € nell'Unione Europea, 19 € per Svizzera, Regno Unito e Norvegia, 45 € per Stati Uniti e Canada.
Spedite anche i pezzi voluminosi?
Sì — i nostri mobili e le grandi lampade vengono spediti separatamente. Scrivici per un preventivo di trasporto personalizzato, oppure per concordare un ritiro gratuito presso il nostro showroom.
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Hai 14 giorni dalla ricezione per comunicarci che desideri recedere, e altri 14 giorni per rispedirci l'articolo nel suo stato originale. Le spese di reso sono a tuo carico.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del reso, sullo stesso metodo di pagamento.
I nostri prodotti
I miei pezzi saranno esattamente come nelle foto?
Ogni creazione ZliZ è fatta a mano, quindi ogni pezzo è unico. Potresti notare lievi variazioni di tonalità, di intreccio o di dimensioni rispetto alle foto: sono i segni di un vero lavoro artigianale, e ciò che rende singolare il tuo pezzo.
Come devo prendermi cura dei miei pezzi?
I consigli di manutenzione sono indicati su ogni scheda prodotto. In generale: panno morbido e asciutto per l'intreccio e il legno, lavaggio a 30° per i tessuti in cotone tessuti a mano, pulizia delicata per il cuoio non trattato.
Realizzate pezzi su misura?
A seconda della disponibilità degli artigiani e dei tempi, alcuni ordini speciali sono possibili (dimensioni, colori). Scrivici a contact@zliz.fr con il tuo progetto.
Contatti e showroom
Come posso contattarvi?
Via e-mail a contact@zliz.fr, dal lunedì al venerdì. Rispondiamo personalmente entro 24-48 ore lavorative.
Si possono vedere i pezzi dal vivo?
Sì, su appuntamento. Il nostro showroom ti accoglie per scoprire le collezioni, parlare di un progetto d'arredo o ritirare un ordine. Scrivici per fissare un orario.