Foire aux questions
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Vous pouvez également régler en 3 fois sans frais via Alma à partir de 150 €.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100 %. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des prestataires certifiés PCI-DSS. ZliZ n'a jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@zliz.fr. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le nécessaire.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 48 à 72h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 3 à 6 jours pour la Belgique et la Suisse, 5 à 8 jours pour le Royaume-Uni.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine et au Royaume-Uni dès 150 € d'achat. En Belgique dès 250 €, en Suisse dès 350 €.
Livrez-vous les pièces volumineuses ?
Oui, nos meubles et grands luminaires font l'objet d'une livraison spécifique. Contactez-nous pour un devis transport personnalisé ou convenons d'un retrait gratuit à notre showroom.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement initial.
Nos produits
Mes pièces seront-elles exactement comme sur les photos ?
Chaque création ZliZ étant faite main, chaque pièce est unique. Vous pouvez observer de légères variations de teinte, de tressage ou de dimensions par rapport aux photos : ce sont les marques d'un véritable travail artisanal, et ce qui fait la valeur singulière de votre pièce.
Comment entretenir mes pièces ?
Les conseils d'entretien sont indiqués sur chaque fiche produit. En général : chiffon doux et sec pour la vannerie et le bois, lavage à 30° pour les textiles en coton tissé main, nettoyage doux pour le cuir nu.
Proposez-vous des pièces sur mesure ?
Selon la disponibilité des artisans et les délais, certaines commandes spéciales sont possibles (dimensions, coloris). Écrivez-nous à contact@zliz.fr avec votre projet.
Contact et showroom
Comment vous joindre ?
Par mail à contact@zliz.fr, du lundi au vendredi. Nous répondons personnellement sous 24 à 48h ouvrées.
Peut-on venir voir les pièces en vrai ?
Oui, sur rendez-vous. Notre showroom vous accueille pour découvrir les collections, échanger sur un projet déco ou retirer une commande. Écrivez-nous pour convenir d'un créneau.